LENSAPOST.NET – Pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr. Yulidin Away di Tapaktuan mengeluhkan buruknya pelayanan yang mereka terima. Salah seorang pasien yang tidak ingin namanya dipublikasikan mengungkapkan pengalamannya ketika harus dirawat inap pada Sabtu (16/12) sekitar pukul 04.00 WIB karena sakit perut.
“Pasien harus dirawat di IGD dan baru mendapatkan kunjungan dokter spesialis bedah pada Sabtu malam sekitar jam 22.00 WIB. Dari hasil kunjungan tersebut, dijadwalkan pemeriksaan lebih lanjut pada Senin (18/12), dengan alasan bahwa pemeriksaan USG hanya bisa dilakukan pada hari kerja,” ujar pasien tersebut.
Namun, pada hari Senin, pasien mengaku kecewa karena setelah menunggu hingga jam 15.30 WIB, petugas piket memberitahu bahwa tidak ada jadwal pemeriksaan USG pada hari itu. Kekecewaan ini menjadi lebih merugikan bagi pasien yang telah dirawat selama 3 hari namun belum mendapatkan diagnosa penyakit.
“Pihak rumah sakit seakan-akan menutupi ketidakmampuannya menyediakan pelayanan prima bagi masyarakat. Seharusnya, jika memang tidak mampu, katakan terus terang kepada pasien, sehingga pasien bisa mengambil langkah selanjutnya, seperti minta rujukan ke rumah sakit lain,” tambahnya.
Di tempat terpisah, Teuku Sukandi, pegiat media, berharap dapat membangun komunikasi dengan Direktur Rumah Sakit untuk memastikan penanganan pasien dilaksanakan dengan baik.
Adi Irwan dari Pusat Kajian Aceh juga menyayangkan ketidaksesuaian pelayanan yang tidak memenuhi harapan masyarakat.
“Keluhan ini sering disampaikan oleh masyarakat, dan kami pernah menyampaikan kepada pihak rumah sakit, namun pola pelayanannya belum berubah hingga saat ini,” ungkapnya.
Selain itu, kata Adi, terkait pelayanan saat pasien pulang, keluarga pasien harus menunggu hingga sore hari hanya untuk mendapatkan obat, hal ini dianggap sangat mengganggu. Keluhan juga muncul terkait sistem antrian bagi pasien berobat jalan yang seringkali membuat pasien harus mengantri sejak dini hari.
Direktur Rumah Sakit Umum Daerah dr. Yulidin Away, dr. Syahmadi, membantah keluhan tersebut. Melalui Kabid Pelayanan dr. Ikram, dia menjelaskan bahwa jadwal pemeriksaan USG setiap hari tersedia, namun kelangkaan dokter radiologi menjadi kendala.
“Jadi tidak benar kalau pemeriksaan USG hanya di buka pada hari-hari tertentu saja,”tegasnya via layanan WhatsApp. []
